One Gate Feedback Solution

## One Gate Feedback Solution — Bandara SAMS Sepinggan One Gate Feedback Solution adalah platform berbasis web yang dikembangkan untuk Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan guna memusatkan proses penyampaian, pemantauan, dan penyelesaian masukan maupun keluhan dari tenant bandara. Sistem ini menggantikan jalur komunikasi yang sebelumnya tersebar dengan satu pintu pelaporan yang terstruktur. Tenant dapat menyampaikan laporan, mencantumkan detail dan prioritas permasalahan, serta memantau perkembangan penyelesaiannya. Petugas dan manajemen bandara dapat menentukan penanggung jawab, memperbarui progres, melihat riwayat penanganan, dan memantau laporan yang belum terselesaikan melalui dashboard terpusat. Untuk meningkatkan akuntabilitas dan kecepatan penanganan, sistem dilengkapi mekanisme eskalasi otomatis terhadap laporan yang belum diselesaikan dalam jangka waktu tertentu. Notifikasi email dan pengingat status membantu memastikan bahwa tim terkait memperoleh informasi mengenai laporan baru, perubahan status, dan tindakan yang masih perlu dilakukan. Penerapan role-based access control menyediakan fungsi yang berbeda bagi tenant, petugas operasional, dan pihak manajemen. Sistem juga menyimpan riwayat aktivitas secara lengkap sehingga setiap perubahan status dan tindakan selama proses penyelesaian dapat dilacak secara transparan. Solusi ini dirancang untuk meningkatkan komunikasi antara pengelola bandara dan tenant, mempercepat penyelesaian permasalahan, serta memberikan visibilitas yang lebih baik terhadap performa layanan dan kendala operasional yang sering terjadi.